An der Internationalen Fachhochschule Bad Honnef studierte ich Aviation Management. Mein 6-monatiges Auslandspraktikum absolvierte ich bei Lufthansa in New York, im Büro des Vice President The Americas. Das dortige Headquarter ist für alle Aktivitäten von Lufthansa Passage in Nord- und Südamerika verantwortlich. Meine Aufgaben waren sehr vielfältig: Ich habe das Office bei Vorbereitungen für verschiedene Events unterstützt, aber auch die Abteilung EA/S, die alle Lufthansa Stationen an den Airports in USA und Kanada betreut.

In meinem Hauptprojekt befasste ich mich mit dem Problem verspäteten und beschädigten Gepäcks: Zusammen mit meiner Supervisorin und der Abteilung Customer Relations erarbeitete ich eine Broschüre, die dem betroffenen Passagier klare Informationen gibt, mit der die Zahl der Anrufe im Call Center reduziert und Kosten gesenkt werden sollten. Daneben war ich mit einer weiteren Supervisorin für Vorbereitung, Ablauf und Programm eines Praktikanten-Workshops zuständig, zu dem alle Praktikanten der Lufthansa Passage in Nordamerika nach New York geladen wurden.

Absolutes Highlight meines Praktikums: Das Americas Meeting in Washington, bei dem eine Delegation aus Frankfurt, Herr Weber, Herr Mayrhuber und Herr Antinori sowie das komplette Leitungsteam der Lufthansa Amerikas zusammenkam. Überraschend schauten auch Glenn Tilton, der CEO von United Airlines, und Dave Siegel, CEO von US Airways, vorbei. Meine Aufgaben waren die Erstellung von Welcome Packages, die Unterstützung des Organisationsteams sowie das Erstellen einer Ausstellungswand für die Kernaussagen nach dem Meeting.

Daneben war ich in vielen anderen Bereichen tätig: Bei der Praktikanten-Rekrutierung für die Sales Offices, der Koordination von Visa- und Vertragsangelegenheiten oder der Betreuung des „EA Exchange Newsletter“. Zu Beginn des Praktikums erstellte ich außerdem ein Briefing für die Farewell-Tour des ehemaligen Vorstandes Dr. Weber, das die Entwicklungen des amerikanischen Luftverkehrsmarktes aufzeigte und neben Wettbewerbsanalysen auch ein Kurzprofil aller Lufthansa-Niederlassungen im nordamerikanischen Markt enthielt.

Durch die praxisnahen Vorlesungen in Airline-Management, Airport Management, Dienstleistungsmanagement und anderen relevanten Fächern an der FH, war ich auf mein Praktikum optimal vorbereitet. Gerade im Bereich Luftverkehr ist die Mischung von Theorie und Praxis unverzichtbar. Ein Praktikum ermöglicht, das zukünftige Arbeitsfeld und die vielen spannenden Aufgabenbereiche frühzeitig kennen zu lernen. In New York konnte ich wertvolle Erfahrungen sammeln und Einblicke in die faszinierende Arbeit der Lufthansa im Ausland gewinnen.