Im folgenden Test schildern wir schwierige berufliche Situationen, in die Sie bei Ihrer späteren beruflichen Tätigkeit möglicherweise geraten könnten. Bitte versuchen Sie, sich in die jeweilige Situation hineinzudenken und geben Sie an, wie sich ein Kundenmitarbeiter in der entsprechenden Situation am besten verhält.
Für jede Situation bieten wir Ihnen fünf Alternativen an. Ihre Aufgabe ist es, diese in eine Reihenfolge zu bringen. Dabei sollte die Antwort, wie man sich Ihrer Meinung nach am besten verhält, an erster Stelle stehen, die zweitbeste an zweiter Stelle usw. Die schlechteste Variante sollte in Ihrer Liste an letzter Stelle stehen.
Um die Reihenfolge der Antworten zu ändern, klicken Sie in den Übungsaufgaben auf die schwarzen Sortierpfeile rechts neben den Antworten.
Klicken Sie auf "weiter", um zur Übung zu gelangen.
Beispiel:
Sie sind Kellner/-in in einem Restaurant. Kurz nachdem Sie einem Gast den Hauptgang serviert haben, ruft dieser Sie zu sich und beschwert sich, dass sein Essen kalt ist.
Erläuterungen:
- Dies ist die beste der angebotenen Alternativen. Sie entschuldigen sich, sorgen dafür, dass der Gast schnellstmöglich ein warmes Essen erhält und bieten mit dem kostenlosen Nachfüllen des Getränkes sogar eine Kompensation an.
- Der Hinweis auf den kranken Koch hört sich schnell nach einer „faulen Ausrede“ an und wird den Gast sicher nicht wirklich überzeugen. Die von Ihnen angebotene Entschädigung ist immerhin ein guter Ansatz, aber es gibt noch eine bessere Lösung.
- Diese Alternative ist nicht optimal. Die Situation ist nicht so kompliziert, dass man nicht versuchen könnte, das Problem selbst zu lösen.
- Hierbei handelt es sich um keine gute Lösung. Man sollte die Schuld nicht auf die Küche schieben und das Erwärmen in einer Mikrowelle ist sicher auch nicht die beste Alternative.
- Dies ist die schlechteste Alternative. Auch bei einem überfüllten Restaurant steht ihrem Gast ein angemessener Service zu. Darunter fallen auch warme Speisen. Ein volles Restaurant kann keine Begründung für ein kaltes Essen sein. Bei einer solchen Antwort könnte die Situation schnell eskalieren.